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서비스품질표준관리사




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ASQCM
AVA Service Quality Control Manager license 서비스품질관리사 자격증 고객만족 및 서비스품질 관련 지식과 서비스기획 및 고객관리 스킬 등의 실전능력을 바탕으로 서비스 기업 내부의 문제점을 명확히 분석하여 고객중심으로 프로세스를 재설계하고, 고객만족도의 극대화를 위해 교육 및 상담을 할 수 있는 능력을 객관적으로 평가하여 인증하는 자격


-응시기준-

1. 자격검정시험 평가위원회가 인정하는 CS프로강사과정 또는 서비스품질관리사 과정을 80%이상 이수한 자
2. 응시료 40,000 원



-발급기준-

1. 서비스품질관리사로서의 이론적 지식과 실전적 지식에 대한 필기시험과 실기시험을 합하여 총100점 중 60점 이상을 획득한 자
2. 서비스품질관리사로서의 역량을 객관적으로 평가하는 발표평가에서 합격한 자