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Home > 교육안내 > 교육과정
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환자 서비스 관리



환자정보 분류



환자매뉴얼 관리



환자 사후관리



2.5 병,의원 환경변화와 의료서비스 이해 - 오리엔테이션 및 과정소개
- 병,의원 개념과 경영환경의 변화
- 의료서비스의 필요성과 전망
2.5 병원서비스의 중요성과 병원코디네이터 업무와 역할 - 병원서비스의 변화와 특징 및 경쟁력 강화
- 병원코디네이터의 역사와 정의 및 담당업무
- 병원코디네이터의 역할과 비전
2.5 병원 서비스마인드와 근무매너 - 메디컬 S.E.R.V.I.C.E 정의와 특징
- 매너와 에티켓, 상황별 인사법, 실전연습
- 서비스 모토 정립, 고품격 서비스마인드
2.5 병원코디네이터의 이미지메이킹과 용모관리 - 올바른 이미지메이킹의 정의와 활용법
- 커리어우먼 이미지메이킹과 성공사례,
- 개인별 스타일 연출진단 및 개선점 찾기
2.5 병원코디네이터의 서비스 커뮤니케이션 스킬 - 병원코디네이터의 스피치(발음/발성) 기법
- 공감과 신뢰를 형성하는 커뮤니케이션 스킬
- 유형별 서비스 대화법 실전연습
2.5 고품위 병원서비스(SWOT) - 병원 SWOT 사이클의 이해와 설계 및 실천
- SWOT 분석을 통한 마케팅 전략 세우기
- SWOT 분석 설계와 실천


환자 응대관리



진료접수



환자의 진료정보 파악



대기환자 관리



환자 배웅



5 병원코디네이터 기초 임상 > 성형외과 - 성형외과 진료과목의 이해와 전문용어
- 각종 성형임상 및 치료단계별 MOT 사이클
- 성형수술 및 시술의 종류와 각종 사례
- 성형외과 시술기법 및 장비에 대한 교육
- 성형수술 및 시술(치료) 안내 시 유의사항
5 병원코디네이터 기초 임상 > 피부비만 - 피부비만 클리닉 진료과목의 이해와 전문용어
- 각종 피부비만임상 및 단계별 MOT 사이클
- 피부비만 시술의 종류와 각종 사례
- 피부비만 시술기법 및 장비에 대한 교육
- 피부비만 수술 및 시술 안내 시 유의사항
5 병원코디네이터 기초 임상 > 치과 - 치과 진료과목의 이해와 전문용어
- 각종 치과임상 및 치료단계별 MOT 사이클
- 치과 치료 및 교정시술의 종류와 각종 사례
- 치과 시술기법 및 장비에 대한 교육
- 치과 치료 및 교정시술 안내 시 유의사항


진료서비스 지원관리



환자정보 전달하기



진료대기시간 관리



진료 전 설명



2.5 진료서비스 업무의 이해 - 진료 전 고객(환자) 상태 파악하기
- 진료 시 진행되는 각종 검사 안내하기
2.5 진료 고객의 관리 - 진료 전 고객(환자)의 불안심리 관리법
- 고객(환자)유형별 진료방법 안내 및 설명
2.5 진료 상담 업무 - 진료 전,후 신뢰감 있는 상담기법
- 진료 전,후 상담 R/P 실전 연습
2.5 환자정보의 전달 - 환자(고객) 정보 정리 방법
- 의료진과의 고객관리 업무 커뮤니케이션


예약관리



온라인 예약관리



오프라인 예약관리



예약일정 관리



5 병원 예약 업무 전 준비사항 - 병원 예약업무의 중요성
- 전화예약 업무수행을 위한 발음/발성 훈련
- 방문예약 업무수행을 위한 용모관리
- 고객(환자) 유형별 예약 접수방법
- 예약업무 시나리오 작성 및 R/P 연습
5 온라인 예약 및 오프라인 예약 관리 - 예약 접수 방법의 종류
- 예약 접수 시 필수 안내사항
- 예약확인 및 예약일자 사전안내
- 온라인 예약의 사례 및 실전 연습
- 오프라인 예약의 사례 및 실전 연습
5 예약 일정의 관리 - 진료 예약 일정의 정리와 확인
- 의료진과의 예약업무 커뮤니케이션
- 초진 예약과 재진 예약 관리하기
- 예약 컴플레인 발생 시 대처방법
- 실전 예약업무 대비 R/P 실습


수납관리



청구수납



영수증발행



미수금관리 및 환불관리



증명서 발급



5 병원 원무행정의 이해와 실전 요약 - 원무행정 관리의 구조와 이해
- 원무행정의 필요성과 업무 요약
- 의료비 청구와 수납 및 영수증 발행
- 의료비 컴플레인 발생 시 대처방법
- 미수금 관리와 환불처리 기준 및 사례
5 보건행정 및 의료법규 건강보험의 이해 - 공중보건 및 보건행정 실무의 이해와 요약
- 의료법규의 중요성과 이해 및 정리
- 의료분쟁의 발생 요인 분석 및 사례 연구
- 건강보험 이론 및 요약 정리
- 증명서(확인서)의 발급과 사후 처리방법
5 병원 접점관리 및 고객분석 (MOT, DISC) - 병원 접점관리의 이해와 중요성
- 병원 MOT 기법 및 사례 연구
- 고객분석의 이해와 중요성
- DISC 분석을 통한 고객분석 기법
대인관계 능력 2.5 상담실장의 리더십과 역할 - 병원 근무자들의 팀워크 향상 발전
- 직원 실무 코칭 및 피드백
- 고객 응대 및 상담 시 협상능력 스킬 업
2.5 병원 상담실장의 상담스킬 - 이성과 감성에 호소하는 상담 스킬
- 머리형, 가슴형, 장형의 성향별 상담기법
- 심리전에서 성공하는 고급상담 스킬


환자 상담관리



온라인 상담관리



전화상담



진료 후 상담



불만환자 상담



상담일지 작성



5 병원 상담실장의 상담스킬 업 > 성형외과 - 성형외과 고급 임상 교육
- 성형외과 고객 Needs 분석
- 성형외과 운영시스템 및 운영관리 기법
- 성형외과 고객유형별 맞춤상담 기법
- 성형외과 대외홍보, 고객유치, 마케팅 방법
5 병원 상담실장의 상담스킬 업 > 피부비만 - 피부비만 고급 임상 교육
- 피부비만 고객 Needs 분석
- 피부비만 운영시스템 및 운영관리 기법
- 피부비만 고객유형별 맞춤상담 기법
- 피부비만 대외홍보, 고객유치, 마케팅 방법
5 병원 상담실장의 상담스킬 업 > 치과 - 치과 고급 임상 교육
- 치과 고객 Needs 분석
- 치과 운영시스템 및 운영관리 기법
- 치과 고객유형별 맞춤상담 기법
- 치과 대외홍보, 고객유치, 마케팅 방법


병원 환경관리



병원 편의시설관리



안전 및 위생 관리



병원 이미지 관리



2.5 상담실장의 주요 업무 (병원 활성화, 컴플레인) - 병원서비스 품질 향상 방안 수립
- 컴플레인 고객 상담 및 해결 방안 수립
- 병원 마케팅 활성화 방안 수립
2.5 병원의 안전과 위생 및 감염 관리 - 병원 안전 및 편의시설 관리와 개선
- 감염이나 전염을 대비한 안전 시설관리
- 의료사고 사례연구 및 사전 예방
2.5 병원의 시설관리 - 병원 환경의 개선과 발전 방향의 연구
- 고객(환자)를 위한 편의시설 설치와 운영
- 방문고객 설문을 통한 병원 시설의 개선
2.5 병원의 브랜드 관리와 서비스마케팅 - 병원 서비스 마케팅의 이해
- 병원 이미지 개선 및 관리법
- 병원 서비스마케팅 성공사례
- 수료식