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Home > 교육안내 > 교육과정
병원코디네이터양성
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NO 주제(목차) 소주제 주요내용
1 병원전문CS강사의 마인드와 고객만족경영 병원전문CS강사의 오픈 마인드 마음의 문 열기
대중의 마음을 사로잡는 자기소개 기법과 PR 방법
CS강사의 역할과 자세 및 앞으로의 비전
고객만족경영을 향한 출발 고객만족경영의 첫걸음, 고객의 정의와 특성
고객만족경영을 위한 기본 3대 요소
고객만족에서 고객감동으로의 혁신 과정 파악하기
2 병원 관리자 셀프 리더십 셀프 리더십의 영향과 변화를 통한 자기경영 인식
자기경영 키워드를 통해 알아보는 감성 리더십 경영방법
나만의 서비스 철학 생성하기
3 교수전략법과 DISC 창의적 교수법 병원CS강의를 통한 마케팅 및 홍보효과를 높여주는 창의적 교수법의 정의와 이해
창의적 교수법을 활용한 강의기법과 우수사례
오프닝과 클로징에 청중을 사로잡는 방법
사례연구와 시뮬레이션을 통한 학습자 중심 교수법 분석
4 강의 주도법
(청중분석)
강의 주도력 강화를 위한 청중의 특성 파악
청중수준에 따른 맞춤 강의와 차별화 기법
Key man과 고립화 화법을 이용한 강의 주도기술
브레인스토밍을 통한 강의 상황별 대처법
5 DISC를 통한 자기발견과 고객 다루기 DISC 진단을 통한 자아의 새로운 발견과 이해
DISC 성향의 분석을 통한 다양한 성향의 이해와 올바른 인식
DISC 성향의 양립성을 통한 관계의 이해와 행동유형별 고객 다루기
6 병원코디네이터 실무전략 병원실무 1
(상담기법)
환자/고객상담에 적합한 보이스톤과 상담주도기법
환자/고객에게 신뢰를 얻는 상담기법
환자/고객 유형별 상담 R/P
7 병원실무 2
(컴플레인 고객응대)
불평하는 환자/고객의 심리 이해
불평유형별 환자/고객 응대매뉴얼 작성
불평불만 환자/고객 실전응대기법
8 병원실무 3
(맞춤형 고객관리)
고객성향분석(DISC성격유형분석
고객유형의 분류에 따른 맞춤형 고객관리기법
고객관계장기화전략(나만의 고객 차트만들기)
9 서비스마케팅 차별화 서비스마케팅
감성 마케팅과 고품위 서비스
단번에 고객을 사로잡는 차별화 마케팅
서비스 마케팅의 이해와 필요성
서비스 마케팅 패러다임의 파악
서비스 차별화 사례 연구를 통한 서비스 틈새공략법 및 우수사례
감성마케팅의 트렌드 분석과 전략 및 성공사례
감성마케팅의 색채에 따른 전략
고객의 가치를 높여 주는 고품위 서비스의 정의와 이해
고객의 편의를 도모하는 원스톱 서비스
10 고객만족응대 모니터링 고객을 위한 숨은 힘, 모니터링의 기준과 기업에 미치는 영향
전화 모니터링과 방문 모니터링의 차이
정확한 피드백을 위한 모니터링 서비스 평가표 작성과 실습
11 고객 접점에서의 고객관리와 역할 고객접점(MOT)의 이해와 목적
상황에 따른 고객 맞춤 서비스
동선에 따른 고객 접점표 작성 및 피드백
고객 접점에서의 관리자 일임방법과 관리자 역할
12 컴플레인 컴플레인의 정의와 특성
비슷하지만 다른 컴플레인과 클레임의 차이점과 중요성
고객 불만 원인분석과 처리과정 실습 및 해결사례 분석
컴플레인 응대방법 실습 (Role-playing)
13 상담스킬 머리형, 가슴형, 장형으로 알아보는 성향별 상담 기법
심리전을 이용한 고도의 상담스킬전략
적극적인 상담의 다가가기 기법
14 강의활용법 강의자료 활용법 다양한 자료를 이용한 강의 활용법의 종류와 활용요소 파악하기
심리전을 이용한 고도의 상담스킬전략
강의 시나리오 짜기 실습
15 프레젠테이션 프레젠테이션 기법Ⅰ 고객의 눈을 사로잡는 프레젠테이션의 정의와 중요성
고객의 눈을 사로잡은 프레젠테이션의 성공사례 분석
프레젠터의 자세와 발성법의 이해와 실습- 프레젠테이션의 창의적 스킬 알아보기
16 프레젠테이션 기법Ⅱ 3가지 원칙을 통해 알아보는 성공적 PT 분석
PT 사용법과 프로세스를 통해 업그레이드 기술 알기
17 Fun Fun 전략 S.I.R 기법 신나는 강의를 위한 연계를 통한 강의 업그레이드 전략
S.I.R 기법과 교육의 연계를 통한 강의 업그레이드 전략
S.I.R 기법의 활용 : S.I.R 지도요령과 운영스킬 강화법
18 강의리스크 관리법 강의리스크 관리와 대응 강의리스크 관리와 질문기법
리스크 관리의 접근방법과 대응책
강의운영담당자와 만남시의 매너법
19 병원코디네이터 실전업무 적응전략(임상) 실전업무/치과(STEP1, STEP2) 치과진료과목의 이해, 치아구조와 명칭 교육
치아임상 전,후 주의사항과 관리기법
각 병변,치료단계 별 상담스크립트 작성
치과인력의 정의 및 업무교육
치과진료의자와 관련장비 교육
치과진료실 일상업무, 치과고객접점사이클(MOT)
20 실전업무/피부비만(STEP1, STEP2) -피부비만진료과목이해, 치료(관리)프로그램 교육
-피부비만 상담환자 응대법(실습)
-각 병변,치료단계 별 상담스크립트 작성
-장,단기 환자/고객관리매뉴얼작성
-피부비만 치료프로그램 관련장비 종류와 기능 교육
-피부비만진료실 일상업무, 피부비만고객접점사이클(MOT)
21 실전업무/성형외과(STEP1, STEP2) -성형외과진료과목의 이해
-환자/고객의 두려움을 없애는 성형상담기법
-각 병변,치료단계 별 상담스크립트 작성
-성형고객관계 관리기법(예약,초진,진료,리콜)
-성형컴플레인 대처기법(응대스킬,관련의료법)
-성형외과진료실 일상업무,관련장비교육
22 이미지메이킹 이미지메이킹의 기본
컬러진단을 통한 이미지 연출법
프로패셔널한 병원전문CS강사의 기본 이미지메이킹의 정의와 필요성
성공사례와 트렌드 분석으로 알아보는 올바른 이미지메이킹
23 스타일 연출법 커리어우먼의 센스 있는 스타일 연출법
강사를 더욱 강사답게 하는 헤어스타일과 액세서리 연출법
교육생 별 스타일 문제점 진단 및 해결방안 모색
24 강의 활성화 전략 커뮤니케이션Ⅰ(기본편)
커뮤니케이션Ⅱ(완성편)
커뮤니케이션의 정의와 종류별 커뮤니케이션 스킬
인간관계의 중요성과 직원간의 커뮤니케이션 방법
직원간의 갈등, 충돌에 대한 대응책과 개선책
커뮤니케이션의 이해
고객의 감동을 업그레이드 시키는 감성화법 비결
설득의 기법과 마음을 여는 6가지 방법
올바른 언어표현을 통한 커뮤니케이션의 완성
25 스피치기법Ⅰ(스피치의 기본과 실습편)
스피치기법Ⅱ(스피치 설계기법의 활용편)
발성, 호흡, 발음의 진단 및 피드백
스피치로 청중을 사로잡는 기술
청중을 단번에 사로잡는 스피치 트레이닝 방법과 실습
자신감을 강화하는 방법과 연단 공포증을 없애는 방법
황금분할법으로 알아보는 스피치 설계도 작성과 피드백
스피치 설계도를 이용한 다양한 에피소드 이용법
음악적 기법을 활용한 효과적인 스피치 기법
26 기초의학상식 병원의 시설/안전/감염관리 소형/대형병원 구조의 이해 및 병원시설관리
병원위생관리, 병원위생모니터링기법
병원응급상황관리, 기 사용 의료기기의 처리
병원감염의 치명적 피해사례, 예방·사후관리
27 보건행정 및 의료법규의 이해 공중보건 이론교육, 의료법규 이론교육 의료분쟁 대처이론교육
28 원무행정의 이해 일반교육(창구관리, 수납관리, 환자관리)
보험관련교육(국민건강보험)
29 실습 모의강의 실전 모의강의 Test
실전 고객상담 test
30 병원전문CS강사의 성공적인 완성 Step 1 스트레스 관리 스트레스의 정의 및 이해
나의 스트레스 지수 진단하기
나만의 스트레스 해소법 공유와 올바른 해소법
긍정적인 마인드를 기르기 위한 습관
31 강의 프로세스 강사가 되기 위한 실전 취업대비 전략(면접 시 준비물과 자세)
강의를 위한 준비 교안, 시나리오의 정의와 필요성
교안, 시나리오 작성실습을 통한 실전 다지기- 강의를 하기 위한 올바른 강의 연습법
32 강의표현력 강사표현력의 필요성과 효과의 인지
흡입력 있는 강사가 되기 위한 표현력 높이기 훈련
다양한 고객접점 상황에서의 표현력과 표현 매뉴얼
33 병원전문CS강사의 성공적인 완성 Step 2 강의 지침서 명품강사가 되기 위한 강사매너와 수칙
강사에게 필요한 가치관과 에티켓
창의적인 생각 훈련과 브레인스토밍을 통한 고정관념 버리기
34 교육기획 마케팅 교육기획 마케팅의 정의와 특징
교육과정, 교육기관에 따른 강의 운영방법
35 병원전문CS강사 모의강의 모의강의 실전 모의강의 Test (영상촬영 및 강의 진행)
36 시강 모니터링 실전 모의강의 모니터링 및 피드백
즉흥 프레젠테이션 연습